Право на отказ от договора

Вашето 14-дневно право на отказ

Имате 14-дневен срок от момента на получаване на поръчката си, в който можете да се откажете от покупката, без да посочвате причина и без неустойка, съгласно Директива 2023/2673 на ЕС и приложимото потребителско законодателство.

Как да го упражните

Попълнете формата по-долу. Ще получите автоматично потвърждение по имейл след регистриране на заявката. Възстановяването на сумата ще бъде извършено в законовия срок, приложим за вашата покупка.

Подаването на заявката не означава автоматично, че отказът е приет. Проверяваме законовите срокове и условия преди потвърждение.

Кога правото на отказ не се прилага

Чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС изброява категории стоки и услуги, изключени от 14-дневното право на отказ. По-долу са случаите, приложими за нашия магазин.

Стоки с нарушена хигиенна защита след доставка

Стоки, запечатани от съображения за здравна защита или хигиена, не подлежат на връщане след като са разпечатани от потребителя след доставката — чл. 16(д) от Директива 2011/83/ЕС. Това включва козметика, продукти за лична хигиена, бои за коса, шампоани, дезинфектанти, течни сапуни, памперси, мокри кърпи и подобни продукти.

Нетрайни стоки и стоки по поръчка

Стоки, които могат бързо да се влошат или да изтекат (нетрайни стоки), както и стоки, изработени по спецификация на потребителя или явно персонализирани, са изключени от правото на отказ — чл. 16(а) и (в) от Директива 2011/83/ЕС.

Запечатани аудио, видео записи и софтуер

Запечатани носители с аудио, видео или софтуер, разпечатани след доставката, са изключени от правото на отказ — чл. 16(и) от Директива 2011/83/ЕС.

Срокове и условия

14-дневният срок се брои:

• За стоки — от деня на физическото получаване на поръчката
• За услуги — от деня на сключване на договора

При упражняване на правото на отказ сте длъжни да върнете стоките в срок от 14 дни от подаване на заявката. Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако не е уговорено друго.

Възстановяването на платената сума се извършва в срок до 14 дни от получаване на заявката, като си запазваме правото да задържим възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за изпращането им.

Използвайте формата по-долу

Подаването на заявката регистрира вашия отказ и ще получите потвърждение по имейл. Подаването на заявка само по себе си не гарантира приемането на отказа — проверяваме законовите срокове и условия преди окончателно потвърждение.