Връщане и рекламации

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

В ELIZZA.bg Вашето удовлетворение е наш приоритет. Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Вие имате право да се откажете от договора от разстояние и да върнете закупената стока в срок от 14 календарни дни от датата на доставката.

1. УСЛОВИЯ ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

За да бъде прието връщането, стоките трябва да отговарят на следните изисквания:

  • Да бъдат в оригиналната си, ненарушена фабрична опаковка.
  • Да не са употребявани, разпечатани или с нарушен търговски вид.
  • Да бъдат придружени от оригиналния документ за покупка (касов бон или фактура).

2. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

На основание чл. 57, т. 5 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага и потребителят не може да връща:

  • Запечатани стоки, свързани с хигиената или защитата на здравето, които са разпечатани след доставката. Това включва: козметични продукти, пасти за зъби, почистващи и перилни препарати, дезинфектанти, сапуни, бои за коса и други продукти за лична грижа.
  • Санитарни и медицински консумативи, чиято стерилност или хигиенна чистота зависи от целостта на опаковката (ръкавици, пелени за възрастни, чаршафи за еднократна употреба и др.).
  • Хартиени консумативи (салфетки, тоалетна хартия, хартиени роли), които са с нарушена външна защитна опаковка.

3. ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ

  • Разходите за куриерски услуги по връщането на стоката са за сметка на Купувача.
  • В случай на дефектна стока или погрешно изпратен артикул от страна на Продавача, транспортните разходи се поемат от ELIZZA.bg.

4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Възстановяването на сумата се извършва по банков път в срок до 14 дни след получаване и инспектиране на върнатата стока от страна на Доставчика.

5. ОНЛАЙН ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Съгласно Директива (ЕС) 2023/2673, имате право да упражните правото си на отказ от договора онлайн чрез електронната форма по-долу. Попълнете формата, ще получите автоматично потвърждение по имейл след регистриране на заявката.

Използвайте тази форма за упражняване на правото ви на отказ съгласно приложимото законодателство на ЕС за защита на потребителите. Подаването регистрира заявката ви и ще получите потвърждение по имейл; само по себе си не означава, че отказът е приет.

Вашият отказ подлежи на законовите срокове и условия: 14-дневният период (за стоки — от доставката; за цифрово съдържание — от началото на изтеглянето) и законовите изключения от правото на отказ. Проверяваме тези условия преди потвърждение, поради което подаването на заявка само по себе си не гарантира приемането ѝ.

Потвърждението за отказа ще бъде изпратено на този адрес.
Можете да го намерите в имейла за потвърждение, който сме ви изпратили.
Ако сте избрали частичен отказ, изброете тук засегнатите продукти.
Примерен формуляр за отказ (Приложение I.Б от Директива 2011/83/ЕС)

Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:
Elizza.bg
1582 бул. Копенхаген 23А, София, България
Email: [email protected]
Phone: 0884493569

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора ми/ни за продажба на следните стоки / за предоставяне на следната услуга:

______________________________________________________________

Поръчано на / получено на:

______________________________________________________________

Име на потребителя/потребителите:

______________________________________________________________

Адрес на потребителя/потребителите:

______________________________________________________________

Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът се подава на хартия):

______________________________________________________________

Дата:

______________________________________________________________

Източник: Приложение I, част Б от Directive 2011/83/EU на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

Отворете версия за печат