Връщане и рекламации

В Elizza.bg Вашето удовлетворение е наш приоритет. Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина и без неустойка, в срок от 14 календарни дни от деня, в който Вие (или посочено от Вас лице, различно от превозвача) получите стоката.

1. Условия за упражняване на правото на отказ

  • Уведомете ни за решението си в 14-дневния срок чрез онлайн формата (т. 6), по имейл на [email protected] или с примерния формуляр за отказ.
  • Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ, без наложен платеж, на адрес: гр. София 1582, бул. „Копенхаген“ 23А (магазин Elizza), или я предайте лично в магазина. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му.
  • Можете да разгледате стоката така, както бихте го направили в магазин, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Отговаряте единствено за намаляването на стойността ѝ в резултат на боравене, различно от необходимото за тази цел.
  • Моля, посочете номера на поръчката, за да я идентифицираме бързо.
  • За запечатаните стоки, свързани с хигиената и здравето, важат изключенията по т. 2.

2. Изключения от правото на отказ

На основание чл. 57 от ЗЗП (чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС) правото на отказ не се прилага за стоки, запечатани от съображения за защита на здравето или хигиена, които са разпечатани след доставката. Това включва:

  • Козметични продукти и продукти за лична хигиена с нарушена защитна опаковка: пасти за зъби, сапуни, бои за коса и други продукти за лична грижа.
  • Санитарни и медицински консумативи, чиято стерилност или хигиенна чистота зависи от целостта на опаковката (ръкавици, пелени за възрастни, чаршафи за еднократна употреба и др.), ако опаковката е разпечатана след доставката.

Изключението се прилага само за стоки, за които действително е налице такава причина. Неотворените стоки могат да бъдат върнати. Правото на отказ не се прилага и за стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност, за стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания, за стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки, както и в другите случаи по чл. 57 от ЗЗП.

Изключенията засягат само правото на отказ. Те не ограничават правото Ви на рекламация по т. 5.

3. Транспортни разходи

  • Преките разходи по връщането на стоката при упражнено право на отказ са за сметка на Купувача.
  • При несъответствие (дефект) или погрешно изпратен артикул транспортните разходи се поемат от Elizza.bg.

4. Възстановяване на суми

  • Възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка до Вас, в срок до 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението Ви за отказ.
  • Ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, предлаган от нас, допълнителните разходи не се възстановяват.
  • Възстановяването се извършва със същото платежно средство, което сте използвали, освен ако изрично не сте се съгласили с друго. При плащане с наложен платеж сумата се превежда по банкова сметка, посочена от Вас.
  • Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.

Като продавач отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което е съществувало към момента на доставката. Законът Ви дава срок до две години от доставката, в който можете да предявите такова несъответствие. Това не е гаранция за трайност на продукта и не удължава срока му на годност. Законовата гаранция е отделна от правото на отказ и важи и за стоките, изключени от него по т. 2.

При продуктите в нашия магазин несъответствие е например:

  • протекла или повредена опаковка, спукана туба или счупена капачка;
  • изпратен продукт, аромат или разфасовка, различни от поръчаните;
  • продукт с изтекъл срок на годност към момента на доставката;
  • продукт, който не отговаря на описанието в сайта, например по състав, концентрация или предназначение.

Нормалното изразходване на продукта и изтичането на срока на годност след доставката не представляват несъответствие.

Можете да предявите рекламация устно или писмено: по имейл на [email protected], на тел. +359 884 493 569 или в нашия магазин на адрес гр. София 1582, бул. „Копенхаген“ 23А (магазин Elizza). Посочете номера на поръчката и описание на несъответствието, по възможност със снимка. Касова бележка, фактура или гаранционна карта не са задължителни; достатъчно е всяко доказателство за покупката. При несъответствие имате право стоката да бъде приведена в съответствие безплатно чрез ремонт или замяна, в разумен срок и без съществени неудобства за Вас, а когато това не е възможно или не бъде извършено – на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора.

European Union harmonised notice on the legal guarantee of conformity
Повече за правата ви по гаранцията на сайта на Европейската комисия

6. Онлайн отказ от договора

Съгласно Директива (ЕС) 2023/2673 можете да упражните правото си на отказ от договора онлайн чрез електронната форма на страницата Право на отказ от договора. След регистриране на заявката ще получите автоматично потвърждение по имейл.