Право на отказ от договора

Право на отказ в 14-дневен срок

Ако сте потребител, имате право да се откажете от покупката, без да посочвате причина и без неустойка, в срок от 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от превозвача) получите стоката. Правото на отказ е уредено в Закона за защита на потребителите (Директива 2011/83/ЕС).

Как да го упражните

Можете да заявите отказа чрез формата по-долу, по имейл на [email protected], със „Стандартен формуляр за отказ от договор“ или с друго недвусмислено заявление. Посочете номера на поръчката. Използването на формуляра не е задължително.

След регистриране на заявката през формата ще получите автоматично потвърждение по имейл, че отказът е получен. Ако стоката е изключена от правото на отказ, ще Ви уведомим.

Кога правото на отказ не се прилага

Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от ЗЗП (чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС). За нашия магазин са относими:

• Запечатани стоки, неподходящи за връщане по здравни или хигиенни причини, ако са разпечатани след доставката – например козметични продукти, продукти за лична хигиена и бои за коса с нарушена защитна опаковка, както и санитарни и медицински консумативи, чиято хигиенна чистота зависи от целостта на опаковката. Изключението се прилага само за стоки, за които действително е налице такава причина; неотворените стоки могат да бъдат върнати.
• Стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност, както и стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания.
• Стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки.

Срокове и условия

14-дневният срок се брои от деня, в който получите стоката. Срокът е спазен, ако изпратите изявлението си за отказ преди изтичането му.

При упражняване на правото на отказ върнете стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, на адрес: гр. София 1582, бул. „Копенхаген“ 23А (магазин Elizza), без наложен платеж, или ги предайте лично в магазина. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка. Отговаряте единствено за намаляване на стойността на стоката в резултат на боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Възстановяваме всички получени от Вас суми, включително първоначалната доставка по най-евтиния предложен стандартен начин, в срок до 14 дни от получаването на уведомлението Ви за отказ, със същото платежно средство, което сте използвали (при наложен платеж – по банкова сметка, посочена от Вас). Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство, че сте ги изпратили.

Подайте отказ онлайн