Често задавани въпроси

1. Изберете продукти с търсачката или от категориите и натиснете „Добави в количката“. Можете да преглеждате, редактирате или премахвате продукти от количката по всяко време.
2. Изберете начин на доставка – до адрес или до офис/автомат на Еконт, Спиди или Pigeon, или с BOX NOW. В София доставяме и с наш транспорт.
3. Попълнете име и фамилия, телефон, имейл и адрес за доставка (или офис на куриер). Ако желаете фактура, добавете и фирмените данни.
4. Изберете начин на плащане: наложен платеж, карта или банков превод.
5. Прегледайте данните, маркирайте съгласието си с Общите условия и натиснете „Купи сега“.

Подробно описание има на страницата Как да поръчам.

Не. Можете да поръчате като гост или със създаден акаунт. С акаунт имате достъп до история на поръчките и повторна поръчка от нея, запазени данни за фактуриране и доставка и проследяване на статуса на поръчката. Данните от профила се попълват автоматично при следващи поръчки.

Минималната стойност на поръчка е 15,00 € с ДДС, без доставката. Ако количката е под тази сума, на страницата с количката се показва съобщение.

Да. Освен през количката можете да заявите продукти чрез:

• бутона „Бърза поръчка“ на продуктовата страница;
• телефон: +359 884 493 569;
• имейл: [email protected];
• контактната форма на сайта.

Да. Ако желаете фактура, въведете фирмените си данни при попълването на данните за поръчката.

След финализиране на поръчката получавате автоматичен имейл с потвърждение. Ако имате регистрация, можете да следите статуса ѝ и от своя акаунт.

Можете да ни изпратите заявка за оферта: напишете кои продукти ви интересуват и ще подготвим предложение за вас, вашата фирма, учреждение или дом. Използвайте контактната форма, имейл или телефон.

При поръчки на стойност над 50,00 € с ДДС доставката до адрес с наш транспорт е безплатна. При поръчки до 50,00 € включително с ДДС се начислява фиксирана такса от 5,00 € за доставка с наш транспорт. По желание можете да изберете и куриерска фирма (Еконт, Спиди или Pigeon) по техните стандартни тарифи.

Доставките извън София се извършват с куриерска фирма – Еконт, Спиди или Pigeon, както и с BOX NOW (безплатно за поръчки от 15,00 € с тегло до 20 кг до 31.12.2026 г. включително, при плащане с карта и с наложен платеж; след тази дата цената се изчислява по тарифата на BOX NOW). Можете да изберете получаване:

• до офис на куриера;
• до автомат на куриера (където е наличен);
• до посочен от вас адрес.

Цената се изчислява автоматично според тарифите на съответната куриерска фирма и се показва преди финализиране на поръчката.

Да, в този случай не се начислява такса за доставка. Адресът е 1582 София, бул. „Копенхаген“ 23А (магазин Elizza). Свържете се с нас предварително по имейл, телефон или през контактната форма, за да уточним удобен ден и час за предаване на поръчката.

Поръчките се обработват в рамките на работния ден. След потвърждение от наша страна получавате имейл с подробности за изпращането и доставката. Обичайният срок е от 1 до 2 работни дни, в зависимост от населеното място и куриерската услуга. Този срок е ориентировъчен. Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва не по-късно от 30 дни от сключване на договора.

Да. При доставка с куриер и избран наложен платеж имате възможност за преглед на пратката.

На страницата Проследяване на пратка въведете номера на поръчката и имейла, с който сте поръчали. Номерът е в потвърждението на поръчката – редът, който започва с „Поръчка #“. Можете да видите поръчките си и от профила си.

При неточни или непълни данни за адрес всички допълнителни разходи, свързани с пренасочване на пратката, са за сметка на клиента. Затова въведете внимателно квартал, улица, номер, вход, етаж и апартамент или изберете точния офис на куриера.

• Наложен платеж – плащате в брой на куриера при получаване.
• Онлайн с дебитна или кредитна карта – плащането се извършва чрез платежния оператор myPOS.
• Банков превод – данните на сметката се показват след финализиране на поръчката.

Повече подробности има на страницата Начини на плащане.

Данните на картата се въвеждат пред платежния оператор myPOS и не се съхраняват на нашия сайт. Плащането не изисква регистрация.

Данните на банковата сметка се показват след финализиране на поръчката. Като основание за плащане посочете номера на поръчката. Обработката започва след постъпване на сумата по сметката. Незаплатена поръчка по банков път остава валидна 5 работни дни, след което се анулира автоматично. При спешна доставка изпратете платежното на [email protected].

Документът зависи от куриера. При Спиди куриерът издава разписка за пощенски паричен превод, а при Еконт и Pigeon – касов бон. При BOX NOW с наложен платеж документът за плащането е касов бон, издаден от Elizza.bg. Моля, изисквайте документа при получаване на поръчката.

Да. Съгласно Закона за защита на потребителите можете да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина и без неустойка, в срок от 14 календарни дни от деня, в който вие (или посочено от вас лице, различно от превозвача) получите стоката. Правото на отказ има изключения за определени стоки, описани по-долу.

В 14-дневния срок ни уведомете чрез онлайн формата за отказ, по имейл на [email protected] или с примерния формуляр за отказ. След регистриране на заявката през формата получавате автоматично потвърждение по имейл. Моля, посочете номера на поръчката.

Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ, без наложен платеж, на адрес: София 1582, бул. „Копенхаген“ 23А (магазин Elizza), или я предайте лично в магазина. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му.

Правото на отказ не се прилага за стоки, запечатани от съображения за защита на здравето или хигиена, които са разпечатани след доставката. Това включва:

• козметични продукти и продукти за лична хигиена с нарушена защитна опаковка – например пасти за зъби, сапуни, бои за коса и други продукти за лична грижа;
• санитарни и медицински консумативи, чиято стерилност или хигиенна чистота зависи от целостта на опаковката – например ръкавици, пелени за възрастни и чаршафи за еднократна употреба, ако опаковката е разпечатана след доставката.

Неотворените стоки могат да бъдат върнати. Правото на отказ не се прилага и за стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност, за стоки, изработени по поръчка на клиента, за стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки, както и в другите случаи по чл. 57 от ЗЗП. Тези изключения не ограничават правото ви на рекламация.

При упражнено право на отказ преките разходи по връщането на стоката са за сметка на купувача. При несъответствие (дефект) или погрешно изпратен артикул транспортните разходи се поемат от Elizza.bg.

Възстановяваме всички получени плащания, включително разходите за доставка до вас, в срок до 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато представите доказателство, че сте я изпратили – според това кое настъпи първо. Ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, допълнителните разходи не се възстановяват.

Сумата се връща със същото платежно средство, което сте използвали, освен ако изрично не сте се съгласили с друго. При плащане с наложен платеж сумата се превежда по банкова сметка, посочена от вас.

Като продавач отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което е съществувало към момента на доставката. Несъответствие е например:

• протекла или повредена опаковка, спукана туба или счупена капачка;
• изпратен продукт, аромат или разфасовка, различни от поръчаните;
• продукт с изтекъл срок на годност към момента на доставката;
• продукт, който не отговаря на описанието в сайта, например по състав, концентрация или предназначение.

Нормалното изразходване на продукта и изтичането на срока на годност след доставката не представляват несъответствие.

Можете да предявите рекламация устно или писмено: по имейл на [email protected], по телефон +359 884 493 569 или в магазина на бул. „Копенхаген“ 23А, София. Посочете номера на поръчката и описание на несъответствието, по възможност със снимка. Касова бележка, фактура или гаранционна карта не са задължителни – достатъчно е всяко доказателство за покупката.

Законът ви дава срок до две години от доставката. Това не е гаранция за трайност на продукта и не удължава срока му на годност. Законовата гаранция е отделна от правото на отказ и важи и за стоките, изключени от него.

Имате право стоката да бъде приведена в съответствие безплатно чрез ремонт или замяна, в разумен срок и без съществени неудобства за вас. Когато това не е възможно или не бъде извършено, имате право на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора. Повече за правата ви по гаранцията има на сайта на Европейската комисия. Подробности има и на страницата Връщане и рекламации.

Магазинът е на адрес: София, жк. Дружба 2, бул. „Копенхаген“ 23А.

• Понеделник – петък: 09:30–19:00 ч.
• Събота: 10:00–18:00 ч.
• Неделя: почивен ден.

Телефон: +359 884 493 569 · Имейл: [email protected] · Контактна форма. Можете да ни пишете и във Viber от бутона в долния десен ъгъл на сайта.