Общи условия

I. Предмет

1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между „ЯНСО“ ЕООД, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 203540078, ИН по ЗДДС BG203540078, със седалище и адрес на управление: гр. София 1582, жк. Дружба 2, бл. 215, вх. А, ет. 6, ап. 17, адрес за кореспонденция и търговски обект: гр. София 1582, бул. „Копенхаген“ 23А (магазин Elizza), уебсайт: https://www.elizza.bg, електронна поща: [email protected], телефон за контакти: +359 884 493 569, осъществяващо търговска дейност, наричано по-долу за краткост Доставчик, и Клиентите на уебсайта за електронна търговия Elizza.bg.

2. Надзорни органи:

• Комисия за защита на личните данни – www.cpdp.bg
• Комисия за защита на потребителите – www.kzp.bg

3. С финализиране на поръчката или с регистрацията си в уебсайта Клиентът декларира, че настоящите Общи условия са му предоставени предварително, запознат е с тях и ги приема.

4. Предоставянето на тези Общи условия не поражда задължение за Доставчика за сключване на договор и Доставчикът не се мотивира в случай на отказ от сключване на договор.

5. Настоящите Общи условия са приети на основание приложимите разпоредби на българското законодателство и на правото на Европейския съюз.

6. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни от Доставчика на уебсайта Elizza.bg. Измененията се публикуват на уебсайта и се прилагат само за поръчки, направени след публикуването им. За вече направените поръчки се прилагат общите условия, действали към момента на поръчката.

7. Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава правата, които Клиент, който е потребител, има по силата на императивни разпоредби на закона (включително Закона за защита на потребителите). При противоречие се прилагат тези разпоредби.

II. Описание на уебсайта Elizza.bg

1. Elizza.bg е уебсайт за електронна търговия, достъпен на интернет адрес https://www.elizza.bg, чрез който Клиентите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Доставчика в уебсайта стоки.

2. Клиентът има възможност:

• да извършва регистрация и да създава профил за преглеждане на електронния магазин на Доставчика и да използва допълнителни услуги за предоставяне на информация;
• да преглежда стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
• да сключва с Доставчика договори за покупко-продажба и доставка на стоки, предлагани в уебсайта Elizza.bg;
• да извършва различни видове плащания във връзка със сключените договори;
• да получава информация за нови стоки, предлагани от Доставчика в уебсайта Elizza.bg, ако е дал съгласие за това;
• да извършва електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с Доставчика чрез интерфейса на страницата, достъпна в интернет;
• да бъде уведомен за правата и задълженията, произтичащи от закона, чрез интерфейса на уебсайта Elizza.bg;
• да упражнява правото си на отказ, което му е дадено като възможност по Закона за защита на потребителите.

III. Условия за сключване на договор

1. За да използва уебсайта Elizza.bg за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Клиентът може да въведе избрани от него имейл и парола, да се легитимира чрез профила си в социалните мрежи или да направи поръчка без регистрация. Приемането на настоящите общи условия се извършва задължително при финализиране на всяка поръчка от страна на Клиента.

2. Името и паролата за регистрация се определят от Клиента чрез извършване на онлайн регистрация в сайта на Доставчика по начин, описан в помощното меню на уебсайта Elizza.bg. Клиентите имат възможност да извършват поръчки за доставка на стоки и чрез съществуващ профил от социалните мрежи.

3. С попълване на данните си във формата за поръчка и натискане на бутона „Купи сега“, Клиентът декларира, че е запознат с общите условия и е съгласен с тях и че поръчката поражда задължение за плащане.

4. Доставчикът потвърждава извършената от Клиента поръчка по електронна поща. С получаването на потвърждението между Клиента и Доставчика възникват договорни отношения.

5. При извършване на регистрация или поръчка Клиентът се задължава да предостави верни и актуални данни. При възникнала промяна Клиентът е задължен да актуализира данните, посочени в регистрацията или поръчката си.

6. Клиентът използва интерфейса на страницата на Доставчика в уебсайта Elizza.bg, за да сключи договор за покупко-продажба на предлаганите там стоки.

7. В случай на поръчка на стоки без извършване на регистрация от страна на Клиента последният приема общите условия в момента на финализиране на поръчката.

8. Клиентът сключва договора за покупко-продажба на стоките в уебсайта Elizza.bg по следната процедура:

• влизане в страницата за извършване на поръчки на уебсайта Elizza.bg;
• избиране на една или повече от предлаганите от Доставчика стоки и добавянето им към списък за покупка;
• предоставяне на необходимите данни за идентификация на Клиента като страна по договора;
• предоставяне на данни за извършване на доставката;
• избор на начин и срок за плащане на цената;
• потвърждаване на поръчката при съгласие с общите условия.

IV. Съдържание на договора

1. Доставчикът организира доставянето на стоките и гарантира правата на Клиентите, предвидени в закона.

2. Клиентите сключват с Доставчика в уебсайта Elizza.bg договор за покупко-продажба на стоките на адрес https://www.elizza.bg. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Доставчика.

3. По силата на сключения с Клиентите договор за покупко-продажба на стоки Доставчикът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на Клиента. Клиентите имат право да поправят грешки при въвеждането на информация не по-късно от отправяне на изявлението за сключване на договора с Доставчика.

4. Клиентите заплащат на Доставчика цената за доставените стоки съгласно условията, определени в уебсайта Elizza.bg и настоящите общи условия. В случай на техническа грешка в цената Доставчикът незабавно уведомява Клиента за правилната цена на продукта и има право да откаже направена поръчка поради грешно изписване на реалната ѝ цена. В този случай Доставчикът възстановява всички вече получени суми.

5. Клиентът и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и Закона за електронната търговия.

6. Приема се, че електронните изявления, извършени от Клиентите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от тях при извършване на регистрация, ако Клиентът е въвел съответното име и парола за достъп.

7. Доставчикът и Клиентът сключват отделни договори за покупко-продажба на стоките, заявени от Клиента, независимо че са избрани с едно електронно изявление и от един списък със стоки за покупка.

8. Доставчикът може да организира заедно и едновременно доставката на стоки, които са поръчани с отделни договори за покупко-продажба.

9. Правата на Клиента във връзка с доставените стоки се упражняват отделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права във връзка с доставена стока не засяга договорите за покупко-продажба на другите стоки. Когато Клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, упражняването на правото на отказ от договора за определена стока не засяга договорите за другите доставени му стоки. Клиентът се ползва от законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба.

10. В случай на доставка на стоки, които се доставят промоционално заедно с други стоки в комплект, с предимство се прилагат правилата за доставка и връщане на съответния комплект, както са обявени в профила на стоката в електронния магазин, доколкото не са по-неблагоприятни за потребителя от предвиденото в закона.

11. Клиентът може да плати цената за отделните договори за покупко-продажба наведнъж при извършване на поръчката на стоките или при тяхната доставка, според предложените в сайта начини на плащане.

V. Изпълнение на договора

1. Основните характеристики на стоките, предлагани от Доставчика в уебсайта Elizza.bg, са определени в профила на всяка стока.

2. Цената на стоките в евро, с включени всички данъци и такси, се определя от Доставчика в уебсайта Elizza.bg в профила на всяка стока или във формата за поръчка като обособена обща стойност. Минималната стойност на поръчка е 15,00 € с ДДС, след отстъпки и без разходите за доставка.

3. Стойността на пощенските и/или транспортните разходи, невключени в цената на стоките, се определя в зависимост от избора на доставчик на куриерски услуги и се показва на Клиента преди финализиране на поръчката.

4. Начините на плащане, доставка и изпълнение на договора се определят в настоящите общи условия.

5. Клиентът се съгласява, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на уебсайта Elizza.bg или по електронна поща.

6. Клиентът се съгласява, че Доставчикът има право да приема авансово плащане за сключените с него договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.

7. Клиентът избира самостоятелно дали да заплати на Доставчика цената за доставка на стоките преди или в момента на доставката им, според предложените в сайта начини на плащане.

8. Когато Законът за ограничаване на плащанията в брой изисква плащане по банков път, плащането се извършва само чрез превод или внасяне по платежна сметка на Доставчика.

Право на отказ

9. Клиентът – потребител има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок до 14 дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката. Отказът може да бъде заявен чрез онлайн формата за отказ на уебсайта, по електронна поща на [email protected], със „Стандартен формуляр за отказ от договор“ или с друго недвусмислено заявление. Използването на формуляра не е задължително. Срокът се счита за спазен, ако изявлението за отказ е изпратено преди изтичането му. Доставчикът изпраща без забавяне на Клиента потвърждение за получаването на отказа на траен носител (напр. по електронна поща). Подробна информация е публикувана на страница „Връщане и рекламации“.

10. Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за:

• стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по причини, свързани със защита на здравето или хигиената, ако са били разпечатани след доставката – напр. козметични продукти и продукти за лична хигиена, санитарни и медицински консумативи с нарушена защитна опаковка или пломба. Изключението се прилага само за стоки, за които действително е налице такава причина;
• стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
• другите случаи, предвидени в закона.

Изключенията засягат само правото на отказ и не ограничават правото на рекламация по раздел X.

11. Когато Доставчикът не е предоставил на Клиента информацията за правото на отказ, изисквана от ЗЗП, срокът за отказ изтича 12 месеца след изтичането на срока по т. 9. Когато информацията бъде предоставена в рамките на тези 12 месеца, срокът за отказ изтича 14 дни след датата на предоставянето ѝ.

12. Когато Клиентът е упражнил правото си на отказ, Доставчикът възстановява всички получени от него суми, включително разходите за първоначалната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа. Не се възстановяват допълнителните разходи, когато Клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Доставчика. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от Клиента при първоначалната сделка, освен ако Клиентът изрично се е съгласил с друго платежно средство и това не е свързано с разходи за него. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банкова сметка, посочена от Клиента.

13. При упражняване на правото на отказ преките разходи по връщането на стоките са за сметка на Клиента на основание чл. 55, ал. 2 от ЗЗП.

14. Клиентът връща стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Доставчика за отказа, без наложен платеж, на адрес: гр. София 1582, бул. „Копенхаген“ 23А (магазин Elizza), или ги предава лично в магазина на същия адрес.

15. Доставчикът може да задържи възстановяването на сумите, докато не получи стоките обратно или докато Клиентът не представи доказателство, че ги е изпратил, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

16. Клиентът може да разгледа стоката така, както би го направил в търговски обект. Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП Клиентът отговаря единствено за намаляването на стойността на стоката в резултат на боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. В този случай Доставчикът може да намали възстановената сума със стойността на това намаляване. Разопаковането на стоката само по себе си не е основание да се откаже приемането на отказа, с изключение на запечатаните стоки по т. 10.

17. Стоката се връща заедно с получените с нея принадлежности и подаръци, ако има такива. Касова бележка, фактура или други документи не са условие за упражняване на правото на отказ; достатъчно е Клиентът да посочи номера на поръчката.

18. Правото на отказ по т. 9–17 се прилага за Клиенти – потребители по смисъла на ЗЗП. За покупки, извършени от търговци за целите на тяхната професионална дейност, се прилагат разпоредбите на Търговския закон.

19. При отказ от част от поръчката се възстановява стойността на върнатите стоки, а разходите за първоначалната доставка – съразмерно на върнатата част; при отказ от цялата поръчка те се възстановяват изцяло.

Доставка

20. Срокът на доставка на стоката е определен за всяка стока поотделно при сключване на договора с Клиента чрез сайта на Доставчика. За всяка конкретна стока Клиентът бива уведомен непосредствено преди финализирането на поръчката в уебсайта Elizza.bg приблизително колко дни ще отнеме доставката ѝ. Посочените дни са ориентировъчни, но Доставчикът ще направи всичко възможно да достави стоката в посочените дни.

21. В случай че Клиентът и Доставчикът не са определили срок за доставка, срокът на доставка на стоките е 30 календарни дни, считано от датата на сключване на договора (потвърждаване на поръчката).

22. Ако Доставчикът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки, той е длъжен да уведоми за това Клиента и да му възстанови платените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването.

23. Доставчикът може да откаже обработка на поръчката, когато съществуват основателни съмнения, че поръчката е неавтентична, в това число, че не изхожда от Клиента, описан в нея, или когато заявеният с поръчката продукт временно не е наличен поради изчерпване на количествата или други технически причини. В такъв случай Доставчикът уведомява Клиента по имейл или телефон и възстановява заплатените от него суми.

24. Доставчикът може да откаже обработка на поръчка, когато броят или обемът на поръчаните артикули надхвърля обичайното им потребление от клиент – потребител по смисъла на ЗЗП и има основание да се смята, че поръчката се прави с нелоялна или некоректна цел или с цел препродажба и не попада в обхвата на потребителска покупко-продажба. В такъв случай Доставчикът уведомява Клиента и възстановява заплатените от него суми.

25. При неточни данни, предоставени от Клиента, за адрес на доставка и телефон или отсъствие на Клиента на посочения адрес, както и при невъзможност за доставяне на стоката поради причини, независещи от Доставчика, стоката се връща и остава в складовете на Доставчика. В този случай стоката не се пази за Клиента, освен ако не е заплатена предварително. При предварително заплатена стока същата се пази в срок от 15 дни от връщането ѝ, а след изтичането на този срок и ако Клиентът не я потърси от Доставчика чрез електронна поща, Доставчикът ще върне полученото плащане, с изключение на реално направените разходи за доставка и съхранение. При неточни или сгрешени данни, предоставени от Клиента за адрес на доставката, при което стоката бъде изпратена на грешен адрес, разходите за куриерска услуга за пренасочване на пратката са за сметка на Клиента.

26. Стоки, които не са налични и се доставят по специална заявка на Клиента, могат да се заплащат авансово, като срокът за доставка е около 2 седмици, освен ако не е договорено друго. Когато стоката е изработена или окомплектована по индивидуални изисквания на Клиента, правото на отказ не се прилага (т. 10). В останалите случаи Клиентът – потребител запазва правото си на отказ по т. 9 без неустойка.

27. До пълното заплащане на дължимата цена Доставчикът си запазва правото на собственост върху продуктите. Това право на собственост преминава върху насрещната страна в момента на извършването на всички дължими плащания към Доставчика.

28. Когато стоката не бъде доставена в договорения срок, Клиентът може да определи подходящ допълнителен срок за доставка, а ако стоката не бъде доставена и в него – да прекрати договора и да получи обратно всички платени суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.

29. Посочените в сайта срокове за доставка са ориентировъчни и не са гаранция за доставка в конкретен ден; това не засяга правата на Клиента по т. 28. Доставката се извършва не по-късно от 30 дни от сключване на договора, освен ако е уговорен друг срок (т. 21 и т. 26).

30. Доставката с транспорт на Доставчика до адрес, избран от Клиента на територията на София-град, е безплатна, когато стойността на поръчката надвишава 50,00 € с ДДС. При поръчка на стойност, равна или по-малка от 50,00 € с включен ДДС, за доставка с транспорт на Доставчика до адрес в София-град се начислява фиксирана такса от 4,00 €. По желание на Клиента доставката в София-град може да се извърши и чрез куриерска фирма по нейната тарифа. Когато Клиентът вземе поръчката лично от магазина на Доставчика на адрес 1582 гр. София, бул. „Копенхаген“ 23А (магазин Elizza), не се начислява сума за доставка. Доставката извън София-град се извършва чрез куриерска фирма (Еконт, Спиди или Pigeon) по нейната тарифа, до офис, автомат или адрес по избор на Клиента, като цената ѝ се показва преди финализиране на поръчката. При допълнително пренасочване на заявена поръчка от страна на Клиента или при необходимост от повторно посещение на заявения адрес условията за безплатна доставка не се прилагат и Клиентът заплаща цената на доставката в размери, определени съгласно тарифата на съответния куриер. Условията за безплатна доставка важат само при доставка с транспорт на Доставчика и не се прилагат, когато Клиентът е заявил посещение на адрес в определен от него час или диапазон на деня.

31. Препоръчително е Клиентът да прегледа пратката при доставката и при видими транспортни повреди да ги отбележи пред куриера и да уведоми Доставчика.

32. Прегледът при доставката не ограничава правото на отказ по т. 9 и правото на рекламация по раздел X, включително за несъответствия, установени след доставката.

33. Когато Клиентът – потребител откаже да приеме пратката при доставката, това се счита за упражняване на правото на отказ, като разходите за връщането на пратката до Доставчика са за сметка на Клиента, а платените суми се възстановяват съгласно т. 12.

34. При повторно неполучаване от Клиента на изпратена стока без обективно основание или при неоснователно проваляне на сделката от негова страна Доставчикът има право да откаже изпълнението на бъдещи поръчки от този Клиент или да ги изпълни само при предварително плащане на поръчаната стока по банков път. Упражняването на правото на отказ по т. 9 и на правата по законовата гаранция не е основание за прилагане на тази точка. Обработването на личните данни за целите на тази точка се извършва съгласно Политиката за поверителност.

35. Доставчикът осигурява ремонт или замяна на стоката съгласно раздел X „Рекламации и законова гаранция“.

36. За неуредените в този раздел случаи се прилагат Търговският закон и Законът за защита на потребителите.

VI. Защита на личните данни

1. Доставчикът предприема мерки за защита на личните данни на Клиента съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

2. От съображения за сигурност на личните данни на Клиента Доставчикът изпраща данни само на имейл адрес, който е бил посочен от Клиента в момента на регистрацията или поръчката.

3. Уебсайтът използва „бисквитки“ и подобни технологии. Тези, които не са строго необходими за функционирането на сайта, се използват само със съгласието на Клиента, което може да бъде оттеглено по всяко време.

4. Доставчикът изпраща на Клиента търговски съобщения (бюлетин, предложения за покупка) само ако Клиентът е дал отделно съгласие за това. Клиентът може да оттегли съгласието си по всяко време чрез връзката в съобщението или по електронна поща. Поканата за оценка на поръчката (имейл с форма за отзив) се изпраща само ако Клиентът е поставил отметка за това на страницата за поръчка.

5. Доставчикът събира, съхранява и обработва данни за Клиента при използването на електронния магазин в уебсайта Elizza.bg на основанията и за целите, посочени в Политиката за поверителност.

6. Когато е необходимо за сигурността на поръчките и плащанията или при основателно съмнение за неавтентична поръчка, Доставчикът има право да изисква от Клиента да се легитимира и да удостовери достоверността на обявените по време на регистрацията или поръчката обстоятелства и лични данни.

7. Подробно описание на обработването и защитата на личните данни, както и на правата на Клиента като субект на данни, е налично в Политиката за поверителност на уебсайта Elizza.bg, находяща се на адрес: https://www.elizza.bg/privacy-policy.

VII. Прекратяване

1. Договорът на Клиента с Доставчика се прекратява в следните случаи:

• при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
• по взаимно съгласие на страните в писмен вид;
• при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;
• при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;
• в случай на заличаване на регистрацията на Клиента в уебсайта Elizza.bg. В този случай сключените, но неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение, като двете страни се задължават да извършат всички плащания и да изпълнят финансовите си задължения към насрещната страна, възникнали преди момента на прекратяването.

2. Доставчикът има право да прекрати регистрацията (профила) на Клиента, ако установи, че Клиентът използва уебсайта Elizza.bg в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България или общоприетите правила и практика в електронната търговия. Преди прекратяването Доставчикът уведомява Клиента и му дава възможност да отстрани нарушението, освен когато нарушението е тежко или не може да бъде отстранено. Прекратяването на профила не засяга вече сключени и изпълнявани договори за покупко-продажба и правата на потребителите по тях.

VIII. Отговорност

1. Клиент, който не е потребител (включително когато невярно е декларирал качеството потребител), се задължава да обезщети и да освободи от отговорност Доставчика в уебсайта Elizza.bg при съдебни искове и други претенции на трети лица, за всички щети и разходи (в това число адвокатски хонорари и съдебни разноски), произтичащи от или във връзка с:

• неизпълнение на някое от задълженията по този договор;
• нарушение на авторски, патентни, продуцентски, права на излъчване или други права върху интелектуалната или индустриалната собственост;
• неправомерно прехвърляне на други лица на правата, предоставени на Клиента, за срока и при условията на договора;
• невярно деклариране наличието или отсъствието на качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.

2. Текстовете, снимките и изображенията в уебсайта се използват със съгласието на техните правоносители или на друго правно основание. Ако считате, че чрез съдържание в сайта са нарушени ваши права, моля уведомете ни на [email protected], като посочите съответната страница и основанието си, за да предприемем необходимите действия.

3. Доставчикът не носи отговорност в случай на непреодолима сила, форсмажорни обстоятелства, случайни събития, проблеми в интернет, технически или други обективни причини, включително и при разпореждания на компетентните държавни органи.

4. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от Клиента на трети лица.

5. С изключение на случаите по т. 9, Доставчикът не носи отговорност за пропуснати ползи и непряко причинени вреди в процеса на използване или неизползване на Elizza.bg и сключване на договори за покупко-продажба с Доставчика.

6. Доставчикът не носи отговорност за времето, през което информацията и достъпът до уебсайта не са били достъпни поради форсмажорни обстоятелства или друга непреодолима сила, както и по време на предварително обявена профилактика.

7. Доставчикът прилага подходящи технически и организационни мерки за сигурност на информацията. Доставчикът не носи отговорност при преодоляване на тези мерки от трети лица и последваща загуба, разпространение или нерегламентиран достъп до информация, ако е изпълнил задълженията си по приложимото законодателство и вредата не се дължи на негово виновно поведение.

8. Доставчикът не носи отговорност в случай на сключване на договор за покупко-продажба, предоставяне на достъп до информация, загуба или промяна на данни, настъпили вследствие на фалшива легитимация на трето лице, което се представя от името на Клиента, ако от обстоятелствата може да се съди, че това лице е Клиентът.

9. Ограниченията на отговорността по този раздел не засягат правата на Клиента – потребител по ЗЗП, законовата гаранция за съответствие, нито отговорността на Доставчика за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност.

IX. Авторски права и ограничения, свързани с тях

1. Elizza.bg дава право на Клиентите да ползват услугите, предоставени в сайта, за целите на пазаруване от него, при условие че не се нарушават авторските права на Доставчика или на трети лица, свързани с материалите на сайта.

2. Материалите на сайта не могат да бъдат копирани, публично разпространявани или раздавани за каквато и да било обществена или търговска цел, освен с предварително писмено съгласие на Доставчика или чрез допълнително сключен договор в писмена форма, уреждащ правата и задълженията на двете страни.

3. Материалите на сайта, за които Доставчикът притежава права, са под закрилата на Закона за авторското право и сродните му права и всяка непозволена употреба може да бъде нарушение на авторско право.

X. Рекламации и законова гаранция

1. Доставчикът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което е съществувало при доставката и се прояви в срок от две години от доставката (законова гаранция за съответствие). Законовата гаранция не е гаранция за трайност на продукта и не удължава срока му на годност. Хармонизираното известие за законовата гаранция е публикувано на страница „Връщане и рекламации“.

2. Рекламация може да се предяви устно или писмено: по електронна поща на [email protected], на тел. +359 884 493 569 или в магазина на Доставчика на адрес гр. София 1582, бул. „Копенхаген“ 23А (магазин Elizza). Клиентът посочва номера на поръчката, описание на несъответствието и претенцията си, по възможност със снимка. Касова бележка, фактура или гаранционна карта не са задължителни; достатъчно е всяко доказателство за покупката.

3. При несъответствие Клиентът има право стоката да бъде приведена в съответствие безплатно чрез ремонт или замяна, в разумен срок и без съществени неудобства за него. Когато това е невъзможно или не бъде извършено, Клиентът има право на съразмерно намаляване на цената или да развали договора и да получи обратно платената сума.

4. Разходите за изпращане на стоката при основателна рекламация, както и при погрешно изпратена стока, са за сметка на Доставчика. Стоката се изпраща на адреса по т. 2 с куриер по указание на Доставчика.

5. Не представляват несъответствие: нормалното изразходване на продукта, изтичането на срока на годност след доставката, както и повреди, причинени от употреба или съхранение в противоречие с указанията на етикета или инструкцията.

6. За някои стоки производителят може да предоставя и търговска гаранция, чиито условия са посочени в гаранционната карта. Търговската гаранция не ограничава законовата гаранция за съответствие.

XI. Други условия

1. Клиентът и Доставчикът в уебсайта Elizza.bg се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговските си тайни, станали тяхно достояние в процеса на изпълнение на договора и на тези общи условия.

2. При спор Клиентът – потребител може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора (www.kzp.bg).

3. В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в специален договор (при наличието на такъв) между Доставчика и Клиента с предимство се прилагат клаузите на специалния договор, доколкото не засягат императивните права на Клиента – потребител.

4. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор.

5. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.